La tutoría en educación virtual es un proceso de acompañamiento académico y personal que brinda orientación, apoyo y seguimiento al estudiante dentro de un entorno digital. Su objetivo principal es favorecer el aprendizaje autónomo, la motivación y la adaptación al modelo educativo en línea. El tutor virtual cumple un rol de guía, facilitador y mediador entre los recursos tecnológicos, los contenidos y el alumno, promoviendo la interacción y el desarrollo de competencias digitales. 

La tutoría reactiva es aquella en la que el tutor interviene a solicitud del estudiante, es decir, responde y orienta únicamente cuando el alumno plantea dudas, dificultades o requerimientos específicos. En este tipo de tutoría, el tutor no toma la iniciativa del contacto, sino que reacciona a las necesidades expresadas por los participantes del curso virtual.

La tutoría proactiva es aquella en la que el tutor toma la iniciativa del acompañamiento, anticipándose a las posibles dificultades o necesidades de los estudiantes. En este tipo de tutoría, el tutor no espera a que el alumno solicite ayuda, sino que establece una comunicación constante mediante mensajes, recordatorios, foros o reuniones virtuales. Su propósito es prevenir el abandono, mantener la motivación y promover una participación activa en el proceso de aprendizaje. Además, la tutoría proactiva permite detectar tempranamente problemas académicos o emocionales, favoreciendo un aprendizaje más continuo, guiado y personalizado dentro del entorno virtual.

¿Cómo funciona la tutoría proactiva en ISEA?

1. Diagnóstico inicial: Durante las primeras dos semanas de enero del año académico, los padres y estudiantes deben hacer un autodiagnóstico donde tomando en cuenta los resultados de notas del año anterior, detallan en un documento de texto las fortalezas y áreas de mejora del estudiante. En este autodiagnóstico también se debe proveer información sobre conocimientos previos, habilidades tecnológicas, disponibilidad de tiempo y expectativas para el ciclo académico que está por iniciar. En este momento también se presenta el Plan Personal de Estudios (PPE). En ambos casos ISEA provee los formatos de documentos electrónicos necesarios para que los padres únicamente rellenen la información necesaria.

2. Planificación del acompañamiento: El siguiente paso es agendar una videoconferencia entre los padres, el estudiante y uno de los profesores o tutores de ISEA. Esta videoconferencia que puede ser individual o grupal se debe completar antes de que finalice el mes de febrero. En esta sesión se establecen objetivos claros para el acompañamiento durante el año escolar, un calendario de seguimiento y los canales de comunicación (plataforma educativa, correo electrónico, foros o videollamadas) que se utilizarán. También se definen las actividades de apoyo y los momentos de contacto periódico con los estudiantes. En esta sesión se “firma” digitalmente un compromiso entre padres, estudiantes y tutor. 

3. Comunicación: A partir de estos dos elementos previos, con el debido permiso de los padres o el estudiante mayor de edad, el tutor envía mensajes de bienvenida, recordatorios de fechas importantes y materiales de orientación. Para quienes no puedan recibir llamadas en horarios laborales se hará llegar mediante correo electrónico o WhatsApp. Además, el tutor mantiene contacto regular con los alumnos, incluso si estos no solicitan ayuda, para verificar su progreso y motivación. Usualmente debe ser una o dos veces durante cada mes.

4. Monitoreo del desempeño:
   Constantemente se revisan las calificaciones, la participación en videoconferencias o foros y la entrega de tareas para identificar señales de desinterés o dificultades. Ante cualquier alerta, el tutor interviene de inmediato con estrategias de apoyo individual o grupal o comunicándose con los padres u otras personas. (Kumool). Durante más de 15 años ISEA utilizó una figura llamada “Kumool” en su proceso de tutoría. “Kumool” es una palabra en el idioma Maya Ixil (Quiché) que significa “Compañero o Amigo”. Cada familia o estudiante deberá nombrar a un “Kumool”, una persona a quien el alumno rendirá cuentas de sus estudios y a quien el tutor podrá contactar de ser necesario.

5. Retroalimentación personalizada:
   El tutor brinda comentarios constructivos y específicos sobre el trabajo de cada estudiante, orientándolo en cómo mejorar y reforzar sus habilidades de aprendizaje autónomo. La retroalimentación se realiza directamente en el área de tareas o evaluaciones de Canvas LMS. 

6. Evaluación y mejora continua:
   Al finalizar el año académico, se recopilarán opiniones de los padres y estudiantes sobre la tutoría recibida para ajustar las estrategias y fortalecer la calidad del acompañamiento.